Hodina nedostupnosti zní jako nic. Šedesát minut se nedá jít na oběd, nedá udělat ani slušná schůzka. Pro malý český e-shop, který v listopadu 2025 zachytil začátek předvánoční vlny, ale šedesát minut znamenalo třicet ztracených objednávek, propadlé reklamní pozice a účet, který se sčítal ještě další čtyři dny. Konkrétní čísla jednoho majitele, který nám případ rozepsal, ukazují, jak rychle se z banální technické závady stává položka za desítky tisíc korun. A jak málo by k její prevenci stačilo.
Co se vlastně stalo
Pondělní ráno v polovině listopadu, krátce po osmé hodině. Textilní e-shop s průměrem dvou set objednávek denně najíždí do své nejsilnější části roku — předvánoční nákupy už běží, Black Friday klepe na dveře. V osm třicet jedna padá serverovna v jednom pražském housingu kvůli výpadku přívodu elektřiny ve čtvrti. Záložní zdroj poskytovatele odbavil prvních patnáct minut, pak se vyčerpal. Web byl nedostupný do devět třicet pět, tedy přesně jednu hodinu a čtyři minuty.
Majitel se to dozvěděl z monitoringu zhruba ve tři minuty po výpadku. Zavolal poskytovateli, dostal ujištění, že „pracují na tom”, a dál mu nezbylo než čekat. Celou dobu sledoval Google Ads, kde se kampaně tvářily, že běží, ale konverze se nedělaly.
Třicet ztracených objednávek a co se s nimi stalo
Když web naskočil zpátky, analytika ukázala přesnou stopu škody. V hodině, kdy by za normální situace prošlo zhruba dvacet pět až třicet objednávek, prošla nula. Po obnovení provozu část návštěvníků skutečně dokončila nákup, ale daleko ne všichni. E-shop si interně dohledal, kdo z té hodiny měl rozdělaný košík a vrátil se dokončit. Z přibližně třiceti zákazníků, kteří odešli s prázdnou:
- patnáct nakoupilo během dne u konkurence (dohledáno z opuštěných košíků a zpětných vyhledávání),
- patnáct nákup odložilo na jiný den nebo úplně,
- průměrná hodnota objednávky se v tom segmentu pohybuje kolem 600 Kč.
Přímá ztržba té hodiny tedy byla zhruba 18 000 Kč. To by samo o sobě bolelo, ale ne fatálně. Problém začal, až když se škody začaly nabalovat.
Pro pražské stavby a akce má smysl podívat se na pobočka Praha, kde lze stroj odpovídající velikosti vyzvednout nebo nechat dovézt.
Šest hodin po obnově: vrácení do normálu, které přišlo draho
Šest hodin po obnově provozu už e-shop běžel jako obvykle, ale data z následujícího týdne ukázala druhou vlnu škody. Z těch zákazníků, kteří během výpadku něco zaplatit chtěli a vrátili se po obnově, jich dvanáct procent během následujících čtyřiadvaceti hodin objednávku zrušilo. Důvody se v komentářích opakovaly: „nefungovalo to, tak jsem koupil jinde”, „nechtěl jsem riskovat, že nedorazí včas”. Zrušení odpovídala dalším přibližně 8 000 Kč.
A pak přišla položka, kterou majitel nečekal vůbec. Reklamní kampaně v Google Ads a Skliku během hodiny outage technicky neutrácely — server kampaně neodbavil, protože cílový web neodpovídal. Algoritmus to ale vyhodnotil jako pokles relevance a srazil bidové pozice. Návrat na původní pozice trval čtyři dny a po celou tu dobu e-shop platil dražší proklik za horší umístění. Majitel si to přepočítal: další ztráta zhruba 19 000 Kč na ušlém zisku z hůře běžících kampaní.
Aktuální orientační čísla najdete například u dodavatele jako kolik stojí pronájem elektrocentrály — výhodné je se podívat předem, ať se rozhodnutí o velikosti opírá o reálné sazby.
Celková reálná ztráta z jedné hodiny výpadku: přibližně 45 000 Kč.
Co bychom dělali jinak
Když se majitel po měsíci vrátil k vyhodnocení, došel k několika závěrům, které stojí za to převzít.
Záložní hosting nestačí, pokud spadne i poskytovatel. E-shop měl smluvně garantované 99,9 % SLA, což odpovídá zhruba devíti hodinám výpadku za rok. Tahle hodina padla zrovna na rušné ráno v sezóně, takže její cena byla disproporční oproti zbytku roku. Druhý hosting u jiného poskytovatele s automatickým přepnutím by stál řádově dva tisíce měsíčně navíc — a vyplatil by se i kdyby zachytil jediný incident za rok.
Vlastní záložní zdroj v peak sezóně. Tady přichází druhá lekce, kterou si majitel vzal k srdci. Pokud má e-shop vlastní serverovnu nebo kancelář s firemní infrastrukturou (router, switche, lokální server pro skladový systém), výpadek elektřiny v ulici dokáže ochromit i back office, který by jinak mohl objednávky odbavovat ručně. Preventivní pronájem elektrocentrály na nejrizikovější týdny v roce — typicky od konce října do Vánoc — vychází podle ceníků specializovaných půjčoven na zhruba 3 000 Kč měsíčně. Pro představu, kolik stojí pronájem elektrocentrály na sezónní špičku, se vyplatí kouknout dopředu, ne až ve chvíli, kdy už blikají kontrolky. Tři tisíce na měsíc proti pětačtyřiceti tisícům za jednu hodinu špatného načasování — ten poměr mluví sám za sebe.
Monitoring a komunikace s pauzou na nadech. Majitel přiznal, že první hodinu po výpadku nestihl vystavit jedinou informaci na sociální sítě ani na status stránku, protože byl zaneprázdněný telefonováním na poskytovatele. Předem připravený šablonovitý post („pracujeme na obnovení, omluváme se, sledujte tuto stránku”) by spotřeboval třicet vteřin a zachránil část těch dvanácti procent, kteří později objednávku zrušili. Krizová komunikace patří do checklistu stejně jako záložní napájení.
Sečteno
Hodina výpadku v listopadu 2025 stála jeden konkrétní textilní e-shop pětačtyřicet tisíc korun. Tři tisíce měsíčně na preventivní záložní napájení, dva tisíce navíc za sekundární hosting a třicet vteřin předem napsaného postu — to jsou položky, které se v normální měsíc tváří jako zbytečnost. V sezóně, kdy se obrat stlačí do šesti týdnů, dávají úplně jiný smysl. Nejlevnější výpadek je ten, který nenastane.
